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宅急送杭州来呼叫呼叫中心11万坐席将在杭建立

发布时间:2020-07-21 18:38:35 阅读: 来源:瓷砖胶厂家

欧洲一名客户买了台电脑,想打经销商的客服电话咨询,接通电话后,他不知道:电话那边英语流利的客服人员,是位于中国杭州的一家呼叫中心员工。这个场景即将实现。记者从昨天在杭召开的“2010亚太地区呼叫中心产业峰会”上了解到:由中国电信、日本NEC公司及杭州大运盈通呼叫中心有限公司合力打造的“绿色声谷”将在杭州破土动工。峰会期间,绿色声谷与中国电信集团杭州分公司签订了1.1万呼叫中心坐席的战略合作协议。必胜客今后从杭州订据“大运盈通呼叫中心产业基地——绿色声谷”总经理赵海燕先生介绍,呼叫中心和传统意义上的寻呼台完全是两个概念。它是利用互联网和现代通信等技术,自动灵活地处理大量不同电话呼入和呼出的运营操作场所。对企业来说,呼叫中心是电话营销和客户服务的手段,对消费者来说,则是一个客户服务、产品咨询的平台。“举个例子,浙江有很多中小型企业,还有很多浙商把生意做遍了全球各地。他们有很多售后服务、客户服务、电话营销、市场调查等需求,如果自己建立一个呼叫中心,建设成本和维护成本都太高、也缺乏相关经验。这时候,浙商就可以把业务外包给绿色声谷,由绿色声谷帮他们搞定全球各地的业务。”再比如,杭州不少用户喜欢打必胜宅急送的订餐电话订比萨,目前必胜宅急送的电话是统一由西安和上海等地呼叫中心接的。而绿色声谷已和百盛集团呼叫中心负责人达成初步意向,今后,百胜宅急送的呼叫中心有望落户杭州,由绿色声谷为全国各地人订餐。目前,全球大部分500强企业已经将自己的电话营销、咨询及客服等服务,外包给了印度班加罗尔的呼叫中心,而杭州做的事情,就是要把业务分流一部分到杭州来。“这个就叫离岸服务外包,目前我们已经和一些全球500强企业、中国百强企业在接洽,承接他们在中国的呼叫中心业务。”创造3.5万个就业机会作为劳动密集型和知识密集型产业,呼叫中心产业的特点决定了其只有走规模化方向,才能提高专业水平,才能发挥盈利空间的特性。一旦做大,呼叫中心给杭州带来的就业机会也是巨大的。保守估计,2015年绿色声谷的坐席会达到1.2万个。接1个坐席配备2.5名员工的惯例,就需要3万名员工,加上软件支持、后勤服务等等,少说也能创造3.5个就业机会。目前我国共有1200多家企业从事呼叫中心外包服务,只有约3%超过千人坐席。在浙江现有的呼叫中心多为十几个或者几十个坐席的规模,上百坐席的已属凤毛麟角。“今后的趋势是,政府将把部分服务热线外包给呼叫中心,比如宁波市12345市长公开热线就把接访业务外包给了中国电信呼叫中心,这为呼叫中心的发展带来了政策利好。”包括水、电、燃气等公共事业以及健康管理、医疗救助、心理咨询等带有公益色彩的呼叫中心将出现。赵海燕说,杭州将形成长江以南最大的呼叫中心产业。 钱江晚报

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