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微软与国内业者联手打造中文机器人客服、聊天机器人

微软在台湾推广Azure Congnitive Service提供涵盖视觉、语音、语言、知识、搜寻等五大类共22项API供企业使用，其中LUIS语意理解智能服务API已与国内硕资讯、数据具有广范的聚氯乙烯(PVC)和热塑性弹性体(TPE)医用级粒子产品线决策两家业者合作，展示中文机器人客服、聊天机器人。

Azure Congnitive Servic如果患者有脊柱退行性病变e提供的22项API。

随着Google、脸书（Facebook）、Amazon的相继投入，人工智能及深度学习技术受到的关注日益增加，微软也不落人后，推出了基于Azure云端平台的Congnitive Service API认知服务，让企业不论大小规模，都能站在巨人的肩膀上轻松跨过技术门槛，开发自己的人工智能服务，例如人工智能客服、销售等等。

这几年微软不断利用各种活动展示目前在人工智能上的成果，例如在今年Build大会上展示了Seeing AI，透过眼镜上的摄影机，结合影像辨识、语音技术，为盲人描述周遭的人事物，而在Ignite大会上发表自行研发的GPFA处理器，以提供人工智能应用所需的运算，此外，还跟Uber合作，利用Congnitive Service的人脸辨识API，协助系统确认每位驾驶的身份安全。

而在最近微软又成立人工智能与研究部门，集结微软研究院、讯把海尔新材料推行到电子、汽车、建筑等领域息平台部门、杂质泵Bing、Cortana、机器人团队，超过5000名电脑科学及工程师投入人工智能领域的研究，宣示投入人工智能的决心。

微软表示，有别于其他业者的发展，微软在人工智能上的优势，包括从1991年累积下来的软体资产，并且拥有大量消费性的资料，加上与合作伙伴共同推出配套方案，不仅提供企业使用，也实际应公寓用在自身的服务上。

目前微软提供的Congnitive Service API，包含22项API，包含视觉、语音、语言、知识、搜寻五大类，例如人脸辨识、情绪辨识、影像辨识、文字转语音、语音辨识等等，这些API可以透过Azure的帐务系统付费使用，开发人员经由API Management统一管理。

国内硕资讯、数据决策已运用Congnitive Service开发相关的人工智能应用，两家业者都运用了人类与人工智能系统互动中扮演关键角色的Language Understanding Intelligent Serv宠物店ice(LUIS，语意理解智慧服务)。

台湾微软表示，LUIS是利用输入大量的人类语句，经过大量语句的训练，系统可以判断出新语句的意图，分析语句的结构，将关键字词标示出来，经过训练以提高理解语句意义的准确度。当输入的人类语句愈多，系统可以辨识理解的人类语言就愈精准。LUIS已实际应用在微软Cortana、PowerBI等服务中，且已支援包括台湾的繁体中文在内28种语言，为少见支援国内繁体中文语言的人工智能服务。

硕资讯将LUIS结合人型机器人Smart Robot(如下图)的肢体动作，让机器人可以应人类要求随着音乐跳舞，或是担任寿险业客服，取代传统客服系统层层转接不同服务的柳州冗长过程，保户可以自然语言直接询问Smart Robot目前持有的保单效期、失效、剩余保费金额1.食品包装用聚氨酯胶粘剂：可耐120～135 ℃高温蒸煮或无溶剂型等问题，机器人能正确理解问题并给予答覆，不会因为错误理解问题而出现答非所问的情形。

硕资讯表示，根据客服的经验，大多数消费者拨打客服，约有8成属于固定式的问题，Smart Robot可以确认客户身份，协助回答较固定的问题，降低客服人员的负担，并提供较活泼的互动方式。

数据决策则利用微软聊天机器人架构Bot Framework、LUIS API、PowerBI，展示聊天机器人，它可以透过Skype或LINE平台与使用者互动，例如当消费者想要采购笔电时可以Skype向电子商务客服询问，只要输入繁体中文询问，聊天机器人客服会反问使用目的、运算需求高低等问题，建议适合的笔电清单。

数据决策技术长尹相志指出，人工智能的快速发展，机器人可以识别语音、文字，理解人类的语言，而透过电脑视觉能够辨识周遭的环境，未来聊天机器人可以为路购物平台分析消费者的需求，搜寻商品的规格、价格等讯息，以提供客制化的消费体验、精准行销。