当聊天机器人正带来营销转型

聊天机器人正带来营销转型

营销专业人士对聊天机器人的兴趣不断增长。从全球范围来看，Forrester调查的企业中有57%-已经开始使用聊天机器人或者计划今年开始使用。然而，实现聊天机器人的商业价值对营销专业人士而言任重道远。

Forr小型弹簧疲劳实验机装备特点：ester高级分析师Xiaofeng Wang在最新发布的 Chatbots Are Transforming Marketing1、改变实验机发挥最好工作效果的4个必要条件 报告中，阐述了营销专业人士如何着眼于客户生命周期的发现、探索和互动阶段，将聊天机器人用于市场营销。

当前，聊天机器人的成功率很低：Facebook宣布其平台内的聊天机器失败率高达70%，最早尝试使用聊天机器人的部分企业，已经放弃继续使用。总体看来，多数聊天机器人的失败原因在于：

企业没有明确定义聊天机器人的使用目的：

很多企业倾向于为聊天机器人设立过分宽泛的职能范围，或者未能清晰界定聊天机器人的使用目的并将其准确传达给客户。一个功能更加集中、职能范围更明确的聊天机器人有助于更好地满足客户期待。

企业设立超越聊天机器人现有能力的目标：

虽然聊天机器人前景可期，但目前仍处于早期的发展阶段。当前成功运作的聊天机器人多数是关键词驱动，而并非机器学习技术所驱动的。在未来，人工智能技术的进步将会激发聊天机器人的潜力，从机械筛选答案进化为更接近人类的对话。请见下图了解当前聊天机器人在营销领域的成功使用情境，以及未来更进一步的潜力。

企业在聊天机器人尚未准备就绪就过早启动：

与聊天机器人的失败对话经历经常让用户有半成品的感觉。聊天机器人经常出错、无法解决问题，甚至把类似于搜索就能快速解决的简单问题复杂化。许多聊天机器人没有切换到人工处理的限制塑料制品的使用之路困难重重标准流程设置，当他们卡住的时候会给用户带来更多的挫折感。

虽然目前大多数聊天机器人让用户感到失望，但这不意味着营销专业人士应该放弃这项技术，不再继续试验或其主要特点是采取图形化语言编程尝试。如果营销专业人士能明确定义聊天机器人的目的和内容、全面评估该技术所能带来的好处、并好好规划和执行，聊天机器人还是能给业务和客户带来价值的。

营销专业人士可以使用聊天机器人来更好地赢得、服务和维持用户。他们对聊天机器人的使用主要处于客户生命周期的发现、探索和互动阶段。营销人士用聊天机器人来帮助客户发现品牌产品、探索产品和服务选项、以更个性化的方式规模化地与客户互动。