红网网上群众工作大数据报告8月各地回应网民诉求6360次【消息】

据红网网上群众工作部大数据显示，2018年8月，湖南全省各级党委政府在红网解决或回应网民诉求达6360次（条），比7月（5993次）增长6.12%，同比2017年8月（3030次）增长100.9%。其中，《百姓呼声》3280次（条）、《问政湖南》2738次（条）、《消费维权》342次（条）。

一、14市州留言办理情况

注：回复量包含一帖多回及对8月前留言的回复。

全省有7个市州在《百姓呼声》《问政湖南》等栏目的回复率超过50%。其中，怀化市、张家界市（并列）、永州市的回复率超过90%，位居全省前三。其他依次为：邵阳市、株洲市、常德市、娄底市、湘潭市、岳阳市、长沙市、湘西州、郴州市、衡阳市、益阳市。

二、122个县市区留言办理情况

8月，全省有47个县市区的回复量增幅超20%，有52个县市区的回复率超过60%。

8月，留言办理量增幅前十的县市区是：安乡县、双清区、零陵区、邵阳县、华容县、石峰区、慈利县、新宁县、东安县、靖州县。

此外，回复率较高或留言办理量增长较快的县市区有（排名不分先后）：溆浦县、沅陵县、辰溪县、芷江县、湘乡市、江永县、鹤城区、长沙县、湘潭县、隆回县、中方县、会同县、洞口县、新化县、雨花区、双牌县、蓝山县、邵阳县、鹤城区、浏阳市、汝城县、醴陵市、通道县、芷江县、洪江市、宁乡市、冷水滩区、澧县、新晃县、浏阳市、桑植县、汉寿县、桃江县、鼎城区、桃源县、茶陵县、城步县、吉首市、武陵区、龙山县、石门县。

三、积极批示或回应网民留言的领导

省直厅局：湖南省司法厅厅长范运田、湖南省残联理事长肖红林、湖南省邮政管理局局长朱汉荣、湖南省质量技术监督局局长欧阳彪、湖南省林业厅厅长胡长清、湖南省移民开发局局长李新连、湖南省发展和改革委员会主任胡伟林、湖南省民政厅厅长唐白玉……

市州：湖南省委常委、长沙市委书记胡衡华，湖南省政协副主席、怀化市委书记彭国甫，湖南省政协副主席、郴州市委书记易鹏飞，永州市委书记李晖、常德市委书记周德睿、株洲市委书记毛腾飞、邵阳市委书记龚文密、衡阳市委书记郑建新、娄底市委书记李荐国、张家界市委书记虢正贵、益阳市委书记瞿海、湘潭市委书记曹炯芳、岳阳市委书记刘和生、娄底市市长杨懿文、永州市市长赵应云、怀化市市长雷绍业、常德市市长曹立军、衡阳市市长邓群策、株洲市市长阳卫国、郴州市市长刘志仁、张家界市市长刘革安……

县市区：怀化市人大常委会副主任、溆浦县委书记蒙汉，长沙经济技术开发区党工委书记、长沙县委书记曾超群，怀化市人大常委会副主任、辰溪县委书记杨一中，怀化市政协副主席、会同县委书记杨陵俐，宁乡经济技术开发区党工委书记、宁乡市委书记周辉，长沙市委常委、浏阳市委书记黎春秋，慈利县委书记邱初开、雨花区委书记张敏、零陵区委书记唐烨、沅陵县委书记钦代寿、靖州县委书记张远松、洪江市委书记向守清、芷江县委书记曾佑光、江永县委书记周立夫、湘乡市委书记彭瑞林、澧县县委书记邹如龙、涟源市委书记谢学龙、江永县县长唐德荣、东安县委书记冯德校、双牌县委书记苏小康、湘潭县委书记傅国平、长沙县县长张作林、冷水滩区委书记何冲龙、醴陵市委书记胡湘之、洞口县委书记艾方毅、鼎城区区长朱金平、石门县委书记谭本仲、新化县委书记朱前明……

四、网民留言办理单位排名

五、网络问政典型推介

湘潭市把群众满意度做为网上群众工作的出发点和落脚点

近年来，湘潭市深入贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神，不断创新执政理念、方法，深入探索网上群众工作规律和方法，践行网上群众路线，通过大数据驱动“互联网+政务服务”创新模式，打通网上群众服务工作最后一公里，真心实意地维护了人民群众的切身利益。

第一、市委市政府领导高度重视网上群众工作

湘潭市委书记、市人大常委会主任曹炯芳在市委常委会议中就明确提出，要走进互联网，拥抱大数据，不断提高知网、学网、用网、治网、管网的能力和水平。湘潭市委副书记、市长谈文胜就市长信箱交办作出批示，“市长信箱是市人民政府联系市人民群众的重要途径，体现的是市政府的工作作风，一问一答，一枝一叶都是民情民意，党风政风，互联网信息办公室做的工作比较及时，回复问题可信可行，应予肯定。希进一步提升回复的效率，注意回复语言，体现民本情怀，为民情怀，不断提高人民群众的满意度。”

目前，书记、市长在湖南红网《问政湖南》《百姓呼声》等多个网络平台开通了留言信箱，各县市区及市直单位也已全部开通网络留言信箱。湘潭市委网信办注重网络意见的收集和整理，着力为市委市政府提供意见参考。在“抓重点、补短板、强弱项”五联五问等活动中，湘潭市通过红网《问政湖南》《百姓呼声》等网络平台收集整理网友意见达1000多条。

第二、主动作为抓落实，提升群众满意度

关注民生热点，解决群众合理诉求。湘潭市委网信办从两个方面出发，来切实提升群众网络参与的获得感。

一方面，加强制度建设。湘潭市先后出台了《关于建立湘潭市网络发言人制度的通知》《关于进一步重视和加强社情民意工作 努力建设人民满意机关的意见》《群众工作意见》《湘潭市网络群众工作制度》，2017年，根据市委书记曹炯芳关于更好地开展网民留言办理工作的批示，出台了《人民网〈地方领导留言板〉留言办理工作制度》。

另一方面，不断优化工作机制。湘潭市在不断探索中逐步形成了“听―判―办―督”四步工作机制，着力打通网络问政最短路径。

广泛“听”：建立全方面立体式收集平台，通过人机结合的模式24小时不间断收集民意。组建“湘潭市自媒体辟谣联盟”、舆情专项交流群，打造全覆盖网络，掌握民生热点动向。

准确“判”：提前分析研判，对一些事关民生的热点问题及可能的舆情隐患，督促相关部门及时发声或处置。在出台与群众利益密切相关的重大决策、重大改革、重大活动前，要求制定预案，加强应对的积极性和主动性。

认真“办”：建立完善的留言交办机制。一方面编发《网络问政交办函》，督促相关单位及时做出回应的。另一方面，定期组织网友座谈会，提高解决问题的实际效果。

全面“督”：把红网《问政湖南》《百姓呼声》、“市长信箱”等纳入年终考核，对交办的网民留言回复率、群众满意度提出考核要求。

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