微信网络购物一定要通过正规第三方交易平台进行
微信由深圳腾讯控股有限公司(TencentHoldingsLtd.)于2010年10月筹划启动,由腾讯广州研发中心产品团队打造。该团队经理张小龙所带领的团队曾成功开发过Foxmail、QQ邮箱等互联网项目。腾讯公司总裁马化腾在产品策划的邮件中确定了这款产品的名称叫做“微信”。
根据中国报告大厅发布的2014-2020年中国互联网产业市场发展趋势与行业投资研究报告了解到,一些商家把“生意”发展到微信上,说好不合适可退货,但是货物出手后,商家不仅不给退,还把消费者屏蔽了。由于缺乏第三方购物平台,消费者只能自认倒霉。近日,彭女士就遭遇到了类似的事情。
据宇博智业调研中心了解,彭女士无意间在微博上看到了朋友说的店铺,看图片觉得衣服还不错。4月末,再次通过微博看店铺里的衣服,觉得其中一套很漂亮,就和店主联系。店主让她加自己微信,说可以在微信上谈价格做交易。彭女士没有在微信上购买过东西,但店主总说微信方便,于是她就加了店主的微信。店主承诺,如果衣服不好可以退货。
彭女士说,自己看中的衣服价格80多元,经过几天的交谈,觉得店主说话还挺真诚,而且还有实体店应该没有问题,于是就购买了。衣服到了,让她遗憾的是,这衣服不仅布料不好,而且做工质量也不行。彭女士便要求商家退货,然而商家不同意,并且将彭女士踢出了好友圈,无奈之下,她向工商部门投诉。
负责受理该起投诉的大中桥工商所的杨苹告诉记者,该起投诉的最大处理难度在于,消费者是单独与卖家在网上进行了交易。微信上卖家的信息有些根本就是假的,因此工商部门根本无法找到卖家展开协调,这起消费纠纷最终没有处理成功。工商部门提醒消费者,在进行网络购物的时候一定要通过正规的第三方交易平台来进行,在支付的时候也要记得通过支付宝等安全支付系统。
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儿童节礼物被快递弄坏却不赔
快递公司狡辩称易碎品损坏不赔偿是行规
市民刘女士六一节前,给远在天津的小侄子速递了一个玩具哆啦A梦,可没想到快递却将“礼物”弄坏了,而更让人生气的是,快递公司居然说易碎品他们不赔偿。
刘女士的小侄子今年6岁,酷爱卡通人物哆啦A梦。儿童节来临之际,刘女士在商场精心挑选了一款价值200元的哆啦A梦玩具作为礼物送给他。她找到家附近的某民营快递公司,由于玩具体积较大,又是石膏制品,重量达13公斤,刘女士为此支付了130元快递费。过了不久,刘女士接到了亲戚的电话,快递是收到了,但是被放置在单位门卫处,且外包装有破损,打开发现玩具已破损一大半。
刘女士致电快递公司寻求说法。可对方的答复让她颇感意外。该快递公司声称,快递已被本人验货签收,并且在快递详情单的背面,已拟定了快递交易的格式合同,包括“快递延误不赔”、“易碎品破损不赔”等。刘女士既然填写了快递详情单,即认可该合同,在未对物品进行保价的情况下无法获得赔偿。多次反复沟通无果,刘女士拨打了12315热线。
中国报告大厅、宇博智业市场研究员表示,经调查,工商部门告知快递公司,快递公司无权以填写快递详情单即认可合同而拒赔。这家快递公司所谓的“快递延误不赔”、“易碎品破损不赔”的条款属于免除自己责任、排除刘女士主要权利,故无论刘女士当时是否认可均为无效;最终应由快递揽件方,即南京公司承担该破损件的赔偿。根据刘女士提供的购物凭证及快递详情单,应赔偿200元物品费用及130元快递费用,共计330元整。
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