酷奇单车押金退款为何一拖再拖

发布时间：2021-01-08 17:57:07 阅读：次来源：瓷砖胶厂家

中安在线讯据阜阳新闻网报道，今年3月底，酷奇单车来阜。近半年时间过去了，酷奇单车的身影在阜城街头不时可见。然而最近，全国多地酷骑单车用户反映押金难退，阜城市民也有此遭遇：申请退押金后迟迟收不到退款，客服电话也打不通，不少用户很着急，便有人拨打了颍州晚报热线2256110。

报料：租车押金一拖再拖，至今未退

今年4月，市民刘师傅注册了酷骑单车，并交了298元押金，他经常骑单车上下班。一周前，因为要更换手机号的缘故，他在酷骑APP上申请了押金退款。

“多日过去，不但没有收到退款，且交易明细上也没有退款记录。”刘师傅称，按照规定，对方应在1到7个工作日退还余额。情急之下，他多次拨打客服电话，却一直打不通。刘师傅对酷骑单车公司押金不退还，也不给予说明的态度表示不满。

市民张女士也遇到了类似的情况。今年5月注册酷奇单车后，8月中旬申请退款，至今也没有收到。

期间，她不仅拨打了客服电话，还联系了酷骑单车的微博、微信客服，但都没有得到回应。“难道公司运营出现了问题？”张女士在找客服的过程中发现，许多网友都遇到了这种情况。

记者通过搜索发现，“索要押金、退款困难”等类似内容的留言，占据了酷骑单车官方微博的评论区。

随后，记者试图拨打酷骑官方客户电话400-800-7765。两个小时内，先后多次拨打酷骑的服务电话，总是处于无人接听的状态。

单车公司回应：系统不稳定导致迟缓

针对退押金问题，记者辗转联系上了酷奇一方。相关人员书面回应：自8月中旬起，酷奇单车开始收到退押金迟缓的反馈，公司已调集技术、客服等部门人员全力处理。

近期，酷骑集中上线了一批新功能，包括红包车、红包商城、免费月卡，以及即将上线的免费年卡等。由于时间短，功能更新频繁，系统出现不稳定，导致部分用户退押金迟缓，对给用户带来不便表示深深的歉意。

酷骑单车方面表示，酷骑目前仍在执行用户协议中1-7个工作日退押金的承诺，大部分用户的退押金申请都能在这个期限内实现，对于逾期仍未收到押金的用户，可拨打客服电话反馈，以便尽快处理。

针对客服电话无法接通的问题，对方表示，公司已增加客服力量。同时，还将在新版APP上增加押金返还状态的提示，让用户能实时了解押金返还进度。

酷骑单车相关人员称，对于外界谣传“酷骑单车无法运营下去”等传言，请大家不要人云亦云。接下来，酷奇单车将继续保持稳定的单车投放量，预计9月份全部问题将得到解决，一切恢复正常。

安徽吴咸亮律师事务所律师吴咸亮表示，用户在APP上交押金使用共享单车，便与共享单车公司形成了服务合同关系，如果共享单车方面曾承诺退还押金的时限但不遵守，那就相当于违约。当遭遇不退款一事，用户可通过诉讼解决，也可向相关管理部门反映解决此事。