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消费提示货到签收切莫大意中圈套

发布时间:2020-10-15 19:39:33 阅读: 来源:瓷砖胶厂家

【】今年4月,刘先生夫妇在一家家具城花8000元购买了一套餐桌椅,安装完毕后,刘先生发现木质餐桌表面有几道明显的划痕,送货人员与其负责人联系后口头承诺:一周后厂家会发来新品调换,让刘先生夫妇先将就着用,并让刘先生在送货单上签了字。

一周后,刘先生与销售商联系,销售商借口最近厂里订单多,许诺晚几天调换,然而15天过后,刘先生的问题依然没有得到解决。在不得已的情况下,刘先生向市场工商部门投诉了此事,没想到商家却否认他们曾答应过调货的事,并拿出刘先生签字的送货单说他们的家具没有质量问题,餐桌上的划痕可能是消费者在使用过程中造成的人为损坏。由于销售商的故意拖延,刘先生购买的家具已过了《消费者权益保护法》规定的7天包退换时间,中了“圈套”的刘先生夫妇只能自认倒霉。

对此,北京市消费者协会有关负责人提醒广大市民,家具送到家后一定要仔细查看。如果有质量问题,在送货单上必须注明后再签字,不要轻易相信商家的口头承诺。答应调换家具时也必须在送货单上注明时间期限,并将此送货单保留一份作为证据,以便解决问题。

◆售后服务小心玩文字游戏 终身维修不等于免费维修

“我前年花2万元买了一套沙发,买时上面明明写着终身维修,可去年沙发背出现一些偏斜的问题,我找到卖家具的地方,结果厂家却要收我500元的维修费。理由是,终身维修,并不意味着终身免费维修!”

解读:家具一般不可能终身免费维修,其与终身维修的概念大相径庭,因为免费维修的承诺一般是限制在几年之内,这在买家具时给消费者的保修卡中会有写明,商家的模糊承诺不可轻信。

1、处理打折 出问题不退不换

“你们这柜子的质量也太次了吧,就算是打折处理的,差的也有点离谱啊。这柜面的划痕我就不计较了,可这四条腿都不一样高,你让我怎么往里放东西?”“不好意思,您买的是样品家具。您看提货单上都盖了‘打折商品不退不换’的章了,所以不能退货。”

解读:按《消法》规定,处理品也是商品,商家要负责“三包”,但对于个别商品也有特例,比如“样品家具”长期摆放,外表有划痕在所难免,因而消费者不能以这些理由提出退换货。但商家惯用“处理品”、“样品处理”等简单方式向消费者做说明,并称“处理商品不退不换”,这是违反规定的。因此,处理商品要标明“处理”原因,此原因之外的质量问题仍要依据“三包”规定调解。

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