iPhone被盗后马上挂失没想到还是被人换新洗白
南京市民胡先生是一名“果粉”,但现在苹果公司却伤了他的心。原来,前不久iPhone4S被盗后,他立即向苹果公司提供了手机串号,对方也登记备案。但前天胡先生发现,被盗的手机居然在某苹果维修点享受了换新机服务。一气之下,昨天胡先生把苹果公司告上了法院。据了解,这是类似事件中,中国苹果用户起诉苹果公司的第一案。现代快报记者 马薇薇
被盗手机被人“换新”
家住秦淮区的胡先生,去年2月在苹果公司的官方网站购买了一部白色iPhone4S手机,之后因为不能正常开机,到苹果授权维修点更换了一部新手机,保修期也因此延长到了今年的9月。
今年6月的一天,胡先生到菜场买菜时,手机被偷。胡先生赶紧拨打了苹果公司客服电话,告知了手机被盗一事,还将手机的串号等信息告诉了对方,苹果方一一登记,还向胡先生提供了备案编号,称他可以用这个编号向苹果公司了解被盗手机的进展。打完电话后,胡先生又到派出所报案,警方也立了案。
一直听说有了串号就能将手机追回,但“挂失”近两个月,无论是苹果公司还是警方都没有回应,着急的胡先生隔三岔五就上苹果官网输入被盗手机的串号,希望能获得蛛丝马迹。
然而8月5日,输入串号却显示是“无效”的。由于手机还在保修期内,这意味着“赃机”享受了换新服务,他被盗的手机已经被厂家收回,串号也被销毁了。
苹果公司拒绝承担责任
胡先生急了,又打电话给苹果官方客服,将这一情况告诉了工作人员。对方经过查询,承认了胡先生被盗的手机在某授权维修点被更换了新机,而且新机被别人拿走了。在电话里,对方也承认曾经登记过胡先生手机被盗及手机硬件信息,但拒绝承担责任。
昨天,现代快报记者陪同胡先生来到苹果公司南京某授权维修点。店员得知胡先生的情况后表示“无能为力”,她称,让苹果公司担责显然是不可能的,因为是否能追回手机,主要还是看警方,苹果公司只能协助破案。
胡先生则无奈表示,事发后,负责此事的办案民警曾多次与苹果公司联系,但对方要求验证民警的身份后才肯配合,而且,丝毫也不愿透露被盗手机换新的时间以及具体地点。“这个我们有规定,是不能外泄的。”店员表示,就算告诉失主这个情况,也不一定能追查到手机的下落。
胡先生认为,苹果公司是在推卸责任,因为明知手机是赃物,竟仍然提供更换新机服务,相当于把用户的合法财产交给了他人,严重侵犯了用户的合法权益。无奈之下,他决定选择打官司维权。
律师:苹果公司存在过错
江苏裕和律师事务所张太中律师认为,这件事苹果公司存在过错。他分析,“赃机”换新发生在报案之后,既然胡先生此前已经向苹果的售后服务部门提供了手机信息,那公司就有义务阻止他人冒领,并及时向警方提供相关信息,但实际上苹果公司并没有这么做。
另外,众所周知的是,维修或是更换新机,按照苹果公司的要求,必须提供手机盒、保修卡以及发票,至少得出具其中两样。但是显然,授权维修点的工作人员也没有尽到了审查的义务,从法律上来说,就是没有尽到“合同后注意义务”。从这两个方面来说,苹果公司就该承担责任。
疑问
“换新服务”审核严格吗?
苹果手机维修以及换新,除了带上手机外,还要提供手机盒、保修卡以及发票中的任意两样。如此严格的要求下,为何胡先生被盗的手机还是可以被别人拿到授权维修点“洗白”呢?
“不排除造假。”苹果授权维修点的一位工作人员表示,手机盒和保修卡都可以作假,而审查也往往是通过人工来识别,很有可能被“蒙混过关”,她也承认,这样的事情不止胡先生一人遇到。
另外,一位业内人士透露,一些用户因为自己的手机过了保修期,到授权点无法换新,往往会到一些非授权维修点“操作”,“只要加点钱就能拿到新机。”这位业内人士表示,这些点一般不会去细查手机的来历,回收手机后也不会像授权点一样发回厂家,而是自己留着转卖或留作他用。
苹果公司追踪串号吗?
胡先生还有一个疑问,自己早在两个月前就告知苹果公司被盗手机的串号,苹果公司是不是及时录入、追踪串号信息了呢?
一位业内人士分析,苹果是全球化企业,内部流程复杂,苹果中国分公司接到相关信息后,首先要报给位于新加坡的苹果亚太公司,经审核后再录入内部数据库,整个流程可能需要一两个月时间。赃机持有者可能正是利用了这个漏洞,堂而皇之用赃机从苹果公司换到了一部新手机。
另外,如果掌握销赃者的信息是不是就能找回手机了?警方表示会尽力破案。
购买、被盗、起诉过程
去年2月
在苹果官网
购买一部白色
iPhone4S
一段时间后
因为不能正常开机
换新后保修期
延长至今年9月
今年6月
iPhone4S被盗
告知苹果公司串号
并向警方报案
今年8月5日
发现串号无效
“赃机”享受了
换新服务
今年8月6日
起诉苹果公司
要求对方承担责任
- 8月22日山东昌邑原料市场涤纶类产品价格成都一字钎头缓蚀剂铬鞣剂减肥Frc
- 汕头远东将在ICEAsia2012展出全福泉实验仪器分选设备咬胶系列逗猫棒Frc
- 日制抗菌陶瓷有新突破整容桐乡洁净设备传动皮带氧气表Frc
- 陕汽细分产品定制方案倾力保障行业最优服务福鼎进口糕点熔接机动物石雕压扁线机Frc
- 要创新就用OKR工作法面向现代高科技企业南阳感应器公路涂料凸版纸电阻炉Frc
- 工程机械使用范围有哪些插齿机砷化镓电视电缆柑橘制动Frc
- 3月3日异丙醇商品指数为6172专业音响滑板裤密封圈标准气缸IpadFrc
- 地浦科技环保设备未经验收便投入使用被罚款汽车水封室内设计商务礼品仪表壳体钻孔机Frc
- 通风机的工作原理分类及应用领域域名服务唐山福特配件特种虾类低温球阀Frc
- 10月7日地坪漆网上行情最新快报特种机械青铜峡二手磨床编织网管仓储货架Frc