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跨境电商货不对板频现退换货难消费者海淘维权难袍网

发布时间:2019-11-22 15:22:18 阅读: 来源:瓷砖胶厂家

跨境电商货不对板、频现退换货难 消费者海淘维权难

本报讯(记者李佳)护肤美妆、婴幼儿食品、服饰、保健品、电子产品等五类消费品是“海淘族”最热衷购买的商品,随着华人在海外市场强劲的购买力,不管是个人海淘,还是跨境电商,掌握的消费市场越来越大。

虽然这种跨境电商的出现给更多人减少了海淘语言障碍、转运流程的繁琐,但海淘面临的诸如货不对板、物流速度慢、难以退换货等售后问题也随之而来。

海淘市场火爆 一半电商“灰色代购”

眼下年轻的妈妈们多为80后,讲究的生活品质也催生海外代购市场扩大,在日本定居的刘女士就是其中一员,她通过淘宝店及微信熟人介绍,积累了不少用户。“通常用户通过微信或者淘宝下单后,我就动身去店里买,再通过海运或空运到中国客户手里。”除了刘女士这样单打独斗的生意人,一些专门扫货的公司也应运而生。据了解,扫货公司具体的运作方式是,通过组织大量中国留学生、家庭妇女和当地日本人,在店铺里扫货,然后通过集中装箱走海运发往中国,这比个人代购更加快捷,并且通过规模效应降低成本和售价。

虽然去年海关总署《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》的正式施行对“灰色代购”是一种抑制,但业内人士估计,目前大大小小的“灰色代购”商家的销售总量占电商销售进口商品的一半以上。

海淘退货困难 货不对板、退换货难问题频现

不过,很多消费者反映,海淘来的商品在退货、换货方面存在着很高的难度。海淘族吴小姐说,在国内海淘后发现货不对版,想要退换可就没那么轻松了。特别是购买衣服、鞋子等需要亲自试穿的商品,每个国家都有自己不同的尺寸。在换算方面,她周围不管是年轻辣妈还是时尚白领都吃过尺寸的亏。

消费者孙女士近日向媒体反映,去年11月遇到的难题至今还没解决,她在天猫商城见到有支付宝海外购的推广信息,便通过链接进入一家外国购物网站,先后购买了多件商品。“因为价格确实比国内专柜低不少,我在几天内买了十几个箱包,总共花了两三万元。”但在收到商品后,孙女士发现有的商品存在质量问题,“其中两个包上有胶渍,没法清理,影响正常使用。”

孙女士就此联系支付宝,得到的答复却是,“需要消费者自己联系海外商家处理。”孙女士只得给商家发邮件沟通,虽然最终对方表示可以退货,可支付宝方又不建议退货,“支付宝说万一东西寄丢了更麻烦。”孙女士说,之后她多次就此事与支付宝联系,但问题至今未得到解决。

无独有偶,段女士也遇到售后难题。她今年1月初也是通过支付宝海外购,在美国尼曼百货网站上购买了一款风衣,收到商品后发现与商家网站上的展示照片出入很大。“图片显示的大衣是深蓝色的,而我收到的实物是拼色大衣,肯定是商家发货错误。之后我给尼曼百货发过邮件说明了情况,但他们售后非常繁琐,还要我发传真申请退货,这对我们这种普通消费者来说太困难了。”同时,物流慢不可控,丢件等问题也时有发生。

国家不同 维权难度大

据蜜芽宝贝CEO刘楠介绍,即使是跨境电商也不能全代表是“一手货源”,一些以第三方商家入驻形式的平台电商模式松散,零售商可以依据合同把责任推给上游商家,销售平台、货源采购也是来自于不同的两部分。一旦像纸尿裤这样的商品因物流仓储而产生质量问题(如潮湿、受挤压品相差),零售商本质上并不能为此负责,最终利益受损的还是消费者。

很多消费者反映,由于目前政府主管部门和国内电商的监管还存在不足,对于目前正在热炒的跨境网购维权有一定困难。北京消费者张女士的感受很有代表性:“毕竟国家不同,法律体系不同,如果电商平台不能承担全部责任,追偿难度和成本可能要大得多。”

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