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苏宁帮客服务升级送装一体全国推广【资讯】

发布时间:2019-10-09 20:54:11 阅读: 来源:瓷砖胶厂家

小周夫妻都是上班族,搬家买了台新电视、约好礼拜五下班以后送货上门。

原本想怎么着也得等到第二天约完安装师傅以后才能正常使用,没想到这回送货师傅居然“get”了新技能:利索地把挂架装上、调试好电视,还刚好赶上了9点10分开播的《跑男》。

想必这和消费者以前买家电时的体验完全不同。

曾经的“送货一次、安装一次”,1+1反而带来了差的体验;现在,苏宁帮客正式推出的 “送装一体”服务,把1000多名原来负责送货的“帮客师傅”变身专业成为“家电安装达人”,从送货到安装,1次预约、解决所有问题。

那么问题来了,消费者怎样才能体验到“送装一体”呢?

流程So easy。第一步,在苏宁门店或苏宁易购上购买电器;第二步,在门店现场或线上勾选“送装一体”的时间;第三步,回家静静等待就行。

相较以前,送货要打一次电话,安装要再打一次电话的繁琐流程,“送装一体”从源头上缩短了顾客等待的时间,并且从根本上杜绝了消费者需要多次等待的可能。

据了解,目前“送装一体”服务从彩电品类开始,地域涵盖全国31个省辖市,而大家所熟知的空调、厨卫、冰洗等热门家电的送装一体也已在部分城市开始进行。

“送装一体”项目负责人陈经理表示:“实现彩电送装一体的全覆盖,我们用了不到一年的时间,其他品类也在有条不紊地逐步推进中。在不久的将来,无论是哪一种家电,我们都可以按照用户的需求送达且同时进行安装,以最快的速度解决用户的问题。”

再来说说“送装一体”背后的故事吧。

苏宁作为零售企业巨头,一直把商品经营和用户服务作为核心竞争力打造。送装一体,正是基于苏宁25年来积累的服务经验和规范标准。

“我们的网点遍布全国,在各个城市都设有售后服务中心,专业的工程师傅随时待命,安装所用到的材料也十分齐全,铺货到各个网点。”

而分析人士认为大数据时代,“送装一体”所带来用户体验层面的优化,将是电商企业发展的关键,会给行业起到示范作用。

不仅既当送货员、又当家电安装员,苏宁帮客们未来还能当你家的“跑腿工”,只要一个电话就成。这就是5月底苏宁帮客还将推出一项新服务——“帮客到家”。

针对所有有维修、退货需求的用户,物流师傅充当“跑腿工”上门取件,免除了用户出门送修、检测等麻烦。

据悉,该服务是专为手机、电脑等3C产品而设计的,将首先在南京试点,期间所有流程与顾客到专业服务点的程序和费用标准没有任何差异。

项目负责人表示:“我们把售后服务送到顾客家里,顾客足不出户便可以享受苏宁提供上门取机、处理完成返还上门的服务,不耽误上班、上学、休息时间,能给广大消费者带来很大的便利,减轻生活负担。”

在服务上完成“最后一公里”,用实际行动呈现出2015年苏宁进入互联网转型的直道加速,也是线上线下融合的O2O模式转型成果批量落地的体现。

业内专家表示,依托于苏宁现有的O2O模式,把线上与线下的融合打通深入到售后服务体系,聚焦用户体验,加码升级售后服务,充分运用互联网、物联网、云计算等新工具,创新商品经营模式和顾客服务方式,真正实现科技零售和智慧服务。

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